一、客戶服務(wù)范圍

1、凡由我們公司生產(chǎn)的各系列空氣凈化產(chǎn)品，出貨后，我公司將對(duì)該客戶建立單個(gè)的檔案，以便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟追、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的回訪。定期的電話回訪，了解產(chǎn)品使用作用，適時(shí)提出合理的保養(yǎng)反感，與客戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問(wèn)交流和解答。

二、售后維護(hù)條款

1、在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)以下情況的，與客戶協(xié)商后，我公司將在短時(shí)間內(nèi)為客戶重做過(guò)濾器。

（1）過(guò)濾器因包裝不堅(jiān)固或運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е逻^(guò)濾器變形、破損。

（2）過(guò)濾器因生產(chǎn)鞏義的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率和初阻力達(dá)不到要求。

（3）我方原因，導(dǎo)致所做過(guò)濾器與合同不一樣。

三、售后人員要求：

1、負(fù)責(zé)售后人員按事先越好的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、在服務(wù)過(guò)程中，與客戶講話時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，不與客戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)。

3、提供服務(wù)或給客戶解決問(wèn)題后，客戶須在售后服務(wù)單子上填寫意見(jiàn)和簽名。

四、溫馨提示：

產(chǎn)品維修和保養(yǎng)：

1.本公司設(shè)備自購(gòu)買之日起計(jì)算保修期，保修期內(nèi)正常狀態(tài)下使用本設(shè)備而發(fā)生故障，可根據(jù)保修條款的內(nèi)容，出示本保修卡原件及設(shè)備外部標(biāo)牌上的鋼印日期，享受無(wú)償服務(wù)。

2.在保修期內(nèi)以下情況將實(shí)施有償維修服務(wù)：

（1）、不能出示保修卡原件或憑證。

（2）、購(gòu)買產(chǎn)品日期、銷售單位名稱（蓋章）等項(xiàng)目未完成填寫或涂改保修卡。

（3）、出于未能按照使用說(shuō)明書上使用方法和注意事項(xiàng)操作而造成的故障。

（4）、未經(jīng)廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆除、修理、改裝而造成故障。

（5）、替換的損壞配件，將屬本公司。

注：保修證書上各項(xiàng)目須由用戶直接填寫清楚，以取得12個(gè)月保修期（自購(gòu)買之日起，無(wú)人為損壞和重大自然災(zāi)害的情況下）。